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客戶服務(wù)

客服體系簡介

  證通客戶服務(wù)中心是隸屬證通集團旗下,專業(yè)為客戶提供自助服務(wù)終端服務(wù)、耗材銷售配送服務(wù)、部件維修/銷售服務(wù),同時提供支付終端(銀聯(lián)卡收單)外包服務(wù)、外包運營服務(wù)的高科技服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)過20多年的發(fā)展,證通集團客戶服務(wù)中心已發(fā)展成為擁有覆蓋全國(除港澳臺)所有省市的28個區(qū)域客服管理中心、376個售后服務(wù)網(wǎng)點、近千名專業(yè)服務(wù)工程師的全國性IT服務(wù)機構(gòu)。

  證通集團客戶服務(wù)中心搭建有呼叫中心平臺、IT服務(wù)管理平臺,通過先進的CRM客戶管理系統(tǒng)、APP手機客戶端,及時接收客戶的報修和其他的服務(wù)需求、及時派單、跟蹤維護質(zhì)量,重大項目每日每臺跟蹤,主動發(fā)現(xiàn)客戶在使用我司設(shè)備中的問題,運用信息化管理手段為客戶提供高效、及時的現(xiàn)場服務(wù)。

服務(wù)架構(gòu)

服務(wù)解決方案

1、設(shè)備維保服務(wù)

  • A. 商業(yè)銀行非現(xiàn)金服務(wù)
  • B. 集團企業(yè)客戶自助繳費終端
  • C. 影院自助設(shè)備
  • D. 政府機關(guān)自助設(shè)備

2、耗材銷售/配送服務(wù)

  • A. 自助設(shè)備耗材配送
  • B. 打印機耗材配送
  • C. 銀行辦公用口配送

3、部件維修/銷售服務(wù)

  • A. 自助設(shè)備主機硬件維修/配送
    例:公控主機模塊、打印機模塊、顯示器模塊、發(fā)卡機模塊
  • B. 密碼鍵盤維修/配送
  • C. POS支付產(chǎn)品維修/配送

服務(wù)承諾

我們擁有376個售后服務(wù)網(wǎng)點,近千名專業(yè)服務(wù)工程師組成的服務(wù)團隊,主動式的定期巡檢。三級備件庫覆蓋全國的32個省,并由專門的配件接口人負(fù)責(zé)配件管理工作,確保各級備件支持工作落地,全面滿足當(dāng)?shù)乜焖倬S修的配件需求。

服務(wù)熱線

400平臺7*24小時全年無休為客戶解答咨詢問題,服務(wù)熱線:400 8810 888

服務(wù)響應(yīng)

在接到客戶的服務(wù)請求后60分鐘內(nèi),我司服務(wù)中心提供遠(yuǎn)程解決方案或派遣當(dāng)?shù)毓こ處煛?/p>

成功案例

商業(yè)銀行非現(xiàn)金類設(shè)備維保服務(wù)

集團企業(yè)客戶自助繳費終端維保服務(wù)

影院自助設(shè)備維保服務(wù)

政府機構(gòu)客戶